Life Level Up

고객의 마음을 생각하고 공감할 수 있어야 한다 어떻게 내 마음을 이렇게 잘 알까? 의 수준은 상품 판매만 하는 경쟁 회사와 차별화를 만든다 고객의 문제와 고민, 아픔을 이해하면 자신의 상품을 통해서 할 수 있는 일이 보이며, 대체불가한 경쟁력이 생긴다 고객에 대한 진심은 가치와 만족을 제공하며 한 번 구매한 고객과의 관계에 신뢰가 생겨 평생 같이 갈 수 있는 회사로 성장하게 된다

Problem 문제 고객의 문제, 욕구 발견 Affinity 친근감 공감 Solution 해결책 해법 제시 Offer 제안 구체적 제안 Narrowing down 제한 조건 Action 행동 행동 촉구 고객의 문제를 보여주고 그것을 선명하게 드러내며 판매상품으로 해결책을 제시한다 필요성을 강조하기 위해 제한을 두고 행동을 촉구한다

일 잘하는 법은 업무 절차를 세우고 하는 것이다 절차는 일의 기본이다 루틴을 만드는 것, 일상화하는 것이다 절차를 통해 업무를 일상화하여 기초를 다지면 업무 결과의 수준이 높아진다 절차가 없으면 매번 새로운 일을 하는 것처럼 혼란스러워진다 일을 완수하려면 절차를 세워 하자 시작은 누구나 할 수 있지만 끝까지 해내는 사람은 드물다 귀찮은게 싫을수록 절차를 세우자 절차가 없으면 업무효율은 반드시 떨어진다