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비지니스 모델은
업무와 연관된 사람들의 경험이 축적될 때 작동한다
고객과 임직원의 정보전달과 교류는 기본이다
일류 경영자는 함께 키우고 공감하며 움직인다
사내 의견을 듣고 개선하며 협력하는 구조가 되면
고객의 마음도 움직이는 선순환 시스템이 만들어진다
(실행 과제)
1. 제품과 서비스를 구매한 고객의 불만을 바로 해결하기 위해
어떤 업무 구조를 가지고 있는가?
2. 고객이 관심을 갖게 만들기 위해 어떤 것을 준비하고 있는가?
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